Fuga de agua y seguro del hogar: cómo va el parte
Las pólizas de hogar suelen incluir alguna cobertura de daños por agua, pero cada una cubre cosas distintas. Te contamos cómo suele ir un siniestro y te entregamos los papeles que la aseguradora pide. Lo que cubre, y cuánto, lo decide tu póliza, no nosotros.
Cómo suele ir un siniestro de daños por agua
- Cortar y localizar. Paramos el agua y buscamos el origen. Es lo primero que pregunta el perito: de dónde viene y por qué.
- Reparar lo urgente. Arreglamos la tubería para que deje de perder. Lo que cubre la póliza suele distinguir la reparación de la avería de los daños que causó.
- Documentar. Fotos del antes y el después, la pieza rota, el punto exacto y la factura con cada partida separada.
- Daños al vecino. Si el agua ha llegado al piso de abajo, su aseguradora y la tuya hablan entre ellas. Le dejamos al vecino el mismo informe.
Reparar la avería no es lo mismo que reparar los daños
En muchas pólizas son dos coberturas distintas. Una es la tubería, el latiguillo o la unión que ha fallado: la avería. Otra es lo que el agua ha estropeado: el techo del vecino, el parquet, la pintura, un armario. Hay pólizas que cubren los daños pero no la pieza, otras que incluyen la localización de la fuga y otras que solo pagan si la tubería ha reventado de golpe y no si llevaba meses goteando. Por eso separamos cada partida en la factura.
Tu tubería, la de la comunidad o la del vecino
En un piso, lo que va desde el contador hacia tu casa suele ser privativo; el montante que sube por el edificio, las bajantes y los colectores suelen ser comunes. Si la fuga está en una parte común, responde la comunidad y su seguro, y hay que avisar al administrador de la finca. Si viene del piso de arriba, es su póliza la que entra. Localizar bien el origen es lo que decide quién paga.
Lo que la aseguradora suele pedir
| Documento | Qué es |
|---|---|
| Fotos antes de secar | La mancha, el agua en el suelo y los muebles o aparatos mojados, con la fecha. |
| Origen y causa de la fuga | Dónde estaba, qué pieza falló y por qué: corrosión, unión, latiguillo, atasco. |
| Factura desglosada | Localización, reparación de la tubería y cierre de obra en partidas separadas. |
| La pieza rota | La guardamos si nos lo pides, por si el perito quiere verla. |
| Datos de la póliza | Número de póliza y teléfono de siniestros de tu aseguradora; los tienes en el recibo o en su aplicación. |
Cada aseguradora tiene su procedimiento. Esta lista es lo habitual, no una garantía de cobertura.
Si la aseguradora manda a su propio fontanero
Algunas pólizas prefieren usar su red de reparadores y solo cubren si el trabajo lo hacen ellos. Si es tu caso y la fuga no puede esperar, llámanos para cortar el agua y dejarla controlada, y deja la reparación a quien te indique tu seguro. Te lo decimos claro al llamar.
Preguntas frecuentes
¿El seguro del hogar paga la reparación de la fuga?
Depende de la póliza. Muchas distinguen entre reparar la tubería que ha fallado y reparar los daños que el agua ha causado (techos, suelos, pintura, muebles), y cubren una parte, las dos o ninguna según las condiciones. Léelas o pregunta a tu aseguradora antes de dar por hecho nada.
¿Tengo que llamar primero al seguro o al fontanero?
Si sale agua, lo primero es cortarla y evitar que el daño crezca. Después, avisa a tu aseguradora cuanto antes: muchas pólizas piden comunicar el siniestro en pocos días y algunas prefieren mandar a sus propios reparadores. Guarda fotos de todo antes de secar.
¿Qué pasa si la fuga ha mojado al vecino de abajo?
Normalmente el daño al vecino lo reclama él a su aseguradora o a la tuya a través de la responsabilidad civil de tu póliza. Si la fuga está en una parte común del edificio, como un montante o una bajante, entra el seguro de la comunidad. Dejamos el mismo informe a las dos partes.
¿Qué es la localización de la fuga y por qué la piden?
Es encontrar el punto exacto por donde pierde el agua y su causa. La aseguradora la necesita para saber si el siniestro está cubierto y quién responde. Algunas pólizas incluyen la localización aunque no cubran la reparación; lo dice tu condicionado.
¿Me cobráis el informe para el seguro?
No. En cada fuga que reparamos te dejamos fotos, la causa, el punto exacto y la factura con cada partida separada, sin coste aparte.
¿Y si el perito de la aseguradora quiere ver la avería?
Si todavía no hay riesgo, dejamos la zona abierta y la fuga controlada hasta que pase. Si hay que reparar ya, las fotos del antes y la pieza sustituida sirven para que el perito valore el siniestro después.